网络超市商业计划书

项目名称

网络超市

负责人

张佳

日期

二○一九年六月十四日

一、项目产生背景

现在很多地区人民生活节奏快，压力大，每天除了正常8小时工作外，还经常加班，许多时候可能劳累的工作了一天后回家却发现家里连日常使用的日用品都没有了。

本项目正是针对上述这种情况产生，让广大消费者在生活中轻松购物，放心购物，节省不必要的购物时间，将更多的时间用于其它更有必要的活动中去，也适合那些懒的出门购物的单身及宅男（女）。

当今市场的竞争，不仅要拼产品质量，产品价格，更重要的是抢占市场份额，谁拥有更大的忠实客户群，谁就更能成为行业老大。该项目的设计就是为了使超市获得更大的市场份额，以及忠实的消费群体。

二、项目介绍

该项目属于一种同城网络销售方式，客户通过我们公司的PC购物网站

或移动购物APP，网站和APP会自动定位，根据客户所占的位置，提供附近与我们合作的超市或其他店面让客户自行选择，（客户也可自行选择其他区域的）客户自行购物之后，再由我们的同城快递俩小时内进行配送到家的新型销售方式。

该项目由于需要建立一个广大的网络超市数据库，所以需要各大超市提供商品的销售价格数据，通过这些数据，建立营销网站。同时还需要建立一只专业的送货团队既是（同城快递），向客户提供及时、优良的配送服务。

三、市场调研报告分析

根据市场调研的情况，可以分析出消费者购物有以下购物特点：

1.顾客是相信并且愿意去大型超市购物的，只是有时出于距离或者体力因素而选择就近购物的，如果让顾客足不出户就可以从大型超市中买到需要的商品，几乎全部顾客都会愿意采用此方式，而且认为这是一种轻松购物的方式。

2.由于大部分顾客在购物前都明确自己需要购买哪些商品，所以顾客在购物网站上也可以有明确目的的选择商品，而不会出现由于商品繁多而晕头或者烦躁的现象，使得他们愿意采用此种方式购物。

3.大部分顾客在网上购物都遭受过质量以及送货问题，所以要让顾客相信网络购物的安全性与快捷性，就必须提高所出售商品的质量，提高送货速度与送货质量。

4.由于人所固有的惰性，很多顾客都乐于采用网络购物，不用出门就可以购物的方式，不仅节省时间而且节省体力，所以帮助顾客轻松购物必将受到他们的追捧。

四、经营模式

顾客可以先在本项目建立的APP上选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入网络购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内，我们会将顾客需要的商品送到。

当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。每个配送点在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。配送点使用的送货车可以根据周边用户数量，用户采购商品类型与数量，进行选择，少量商品时采用电动车或面包车，当有团购或家具这样的大件商品时使用轻卡送货。

五、服务及售后管理

由于超市产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求，当用户下了订单后，离顾客最近的超市在其内部不仅要将顾客需要的商品分类、提货，还需要对需要特殊运输的商品进行分类，包装，以保证当商品送到顾客手里的时候要和顾客直接去超市购买是一样的状态。

六、人员结构设置

1(CEO)+3(执行总经理)的管理架构，CEO负责制定未来五年战略计划，3

位执行总经理分别负责：

1）市场营销－新型零售店开发，市场调研，开发潜在客户群体，客服中心管理。

2）物流管理－供应商管理，配送中心管理等

3）行政部门－会计，财务

4）app运营中心管理

在初期系统建立的过程中，管理人员不仅需要管理各送货站点的调度员、送货员，同时还需要对网站进行管理、维护，及时采集顾客回馈信息，给出处理意见，针对各区域顾客数量，消费喜好指定各种不同的促销计划等。

所以在人员的结构设置上，大致应该有以下几种职位设置：

经理（2名）：负责管理日常事物，管理旗下同城快递，制定营销策略。网站管理员（3名）：负责进行日常网站商品信息更新，数据收集，将

顾客订单分发至同城快递各送货站点。

财务（1名）：统计销售额，计算各种财务数据，计算利润及其增长率。送货站点调度员（数量根据站点确定）：根据订单指挥配货，并负责安

排站点内送货车辆的送货任务。

站内商品配送员（数量根据站点确定）：在送货站点内根据订单将商品配送到指定送货车上。

送货员（数量根据站点确定）：按照订单进行商品配送，并回收顾客反映有问题的商品。

七、网络超市销售网站建立

网站的基本结构

由于采取与超市合营的方式，在网站的内部数据上，需要超市方面提供其所有商品的价格信息，以及所有的优惠活动，特价商品等信息。

该网站需要便于顾客进行商品采购，发出订单，以及查询商品价格。所

以在网站的页面上，需要将最近的促销活动，热门商品以及积分兑换商品在网页上部制作成广告的形式，这些广告下面进行商品分类，所有的商品都需要附有图片和一定的介绍，顾客可以方便的进行浏览。在网页的还需要设置一些生活常识一类具有导购性质的文章，帮助顾客选择喜爱的商品。

另外在网站上还可以提供电话购物通道，当顾客没有条件上网购物时，可以通过电话订购的方式，当然，由于电话购物的局限性，其购物的种类不可能很多，代顾客订购完毕后，由系统发送确认短信请求顾客进行确认，确认后系统即产生订单。

八、终极目标

该项目最终将会发展成为一个全国性的超市连锁购物网，通过整合全国各大超市连锁，相当于在全国建立了一个巨大的网络超市，全国的所有消费者都将成为这个网络超市的顾客，通过如此巨大的一个超市网络，达到连通南北购物，形成全国购物的新格局。